مقدمه:
ساختار سري استانداردهاي ISO9000 شامل ISO9000:2000 (به تشريح اصطلاحات و تعاريفي مي پردازد كه در استاندارد به آن اشاره شده است) ، ISO9001:2000 (الزامات اجرايي سيستم مديريت كيفيت كه سازمان جهت برآورد مقاصد يا صدور گواهينامه مورد استفاده قرار ميدهد)و ISO9004:2000 (خطوط راهنما براي عملكرد بهتر سازمان در راستاي سيستم مديريت كيفيت است) ميباشد.
سیستم مدیریت کیفیت:
مجموعه ای از فرآیندها،روشها و مستندات که با بکارگیری آنها در قالب یک نظام هدفمند می توان با دریافت اطلاعات بازار،جامعه،سازمان و سایر اطلاعات مورد نیاز و تحلیل آنها،به کیفیت مورد نظر برای محصولات و خدمات و رضایت مشتریان و ذینفعان مربوطه دست یافت وآنرا مورد پایش و اندازه گیری و بهبود مستمر قرار داد.
هشت اصل اساسی در سیستم مدیریت کیفیت:
- مشتری محوری
- رهبری
- مشارکت کارکنان
- فرآیند گرایی
- سیستم گرایی
- بهبود مستمر
- تصمیم گیری برپایه واقعیات
- ارتباطات سودمند متقابل با تامین کنندگان
هدف از پیاده سازی :
به وجود آوردن الگویی بین المللی برای پیاده سازی و استقرار سیستمهای مدیریت و تضمین کیفیت بوده و سیستمهای مدیریت کیفیت به منظور ثبات سطح کیفیت تعریف شده و بهبود کیفیت از طریق اصلاح فرآیندها ، در سازمان پیاده سازی میشود و در نهایت منجر به حمایت از تولیدکننده و مصرف کننده میشود.
دامنه کاربرد:
اين استاندارد در كليه سازمانهاي توليدي، خدماتي و پژوهشي و آموزشي و غیره كاربرد دارد.
مزایای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت:
- تعیین اهداف واحد برای سازمان
- رضایت مندی پرسنل ومشتری
- صرفه جویی در هزینه وزمان
- بهبود مستمر
- افزایش بهره وری
- هدفمندی سیستم مدیریت کیفیت
- جلوگيری و پيشگيرانه عمل نمودن به جای اصلاح خطاها
- کاهش هزینه ها ، ضایعات ، مرجوعیها و بهبود اطمینان از محصول و خدمات
- بهبود فعاليتها و ارتقاء کارآيی سازمان از بروز عدم انطباق
- تصمیم گیری واقعگرایانه و مبتنی بر تجزیه و تحلیل آماری داده ها
- ایجاد چارچوبی برای بهبود مستمر هر فرآیند